Garanti Sürecinde Yaşanan Teknik Sorunlar Ve Servis Deneyimi

Casper Excalibur G870 model laptopumu alalı henüz iki yıl olmadı. Oyuncu bilgisayarı olmasına rağmen, ben grafik tasarım işlerim için kullanıyorum; oyun oynamak için ayrı bir sistemim var. Laptop üzerinden oyun oynamaya çalıştığımda, oyuna girdikten beş dakika sonra laptop kendini kapatıyor, klavyenin ışıkları açık kalıyor ve bir süre sonra kendine reset atıyor. Bu durumu yetkili merkeze bildirdim, bilgisayarı formatlamamı önerdiler, uyguladım fakat sorun çözülmedi. Son çare olarak yetkili servise gittim. Görüştüğüm beyefendi, bu teknik arızanın serviste çözülebileceğini, ayrıca istersem fiziksel hasarların garantiye dahil olup olmadığını öğrenmek için genel merkeze gönderebileceklerini belirtti. Fiziksel olarak tek şikayetim, touchpad üzerindeki soyulmalardı. Yapılan inceleme sonrası şarj soketinin ve touchpadin kırık olduğu söylendi. Buna şaşırdım çünkü getirmeden önce ne touchpad ne de şarj ile ilgili bir sorun yaşamıyordum, bilgisayarımı sorunsuzca şarj edebiliyordum. Yine de genel merkeze gönderilmesini istedim. Günler sonra bana 5 bin liralık bir fiziksel tamir ücretiyle geri dönüş yapıldı. Şarj soketinin kırık olduğu, touchpadin değişmesi için tüm klavyenin değişmesi gerektiği belirtildi. Ben ise fiziksel tamir istemediğimi, sadece laptopun teknik arızasının giderilmesini talep ettim çünkü asıl şikayetim oyun oynayamamaktı. Sonrasında, fiziksel hasarlar giderilmeden teknik arızaya bakılamayacağı ve ücret ödemem gerektiği belirtildi. Bunu kabul etmedim, sadece teknik arızaya bakılmasını istedim. Laptopun garantisi hala devam ediyor olmasına rağmen, fiziksel hasar nedeniyle garanti dışı olduğu ve işlem yapılamayacağı bildirildi. Sonunda laptopun geri gönderilmesini talep ettim. Bugün teslim aldığımda, ekranı kapattığımda tam kapanmıyor ve sallanıyor, touchpadin alt kısmı yamuk bir şekilde gelmişti. Ayrıca laptopu şarja takamıyorum; servise vermeden önce şarj edebildiğim ve kullanabildiğim laptopum şu anda şarj olmuyor ve açılmıyor. Sonuç olarak, laptop kullanılamaz hale gelmiş durumda. Bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum.