Casper Excalibur G870 Dizüstü Bilgisayarın Ekran Menteşesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında

Casper Excalibur G870 model dizüstü bilgisayarımın ekran açma‑kapama menteşe kısmı, hiçbir darbe, zorlanma veya kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kırıldı. Cihazın bakımını da yaklaşık 4–5 ay önce Casper servisine yaptırmış olmama rağmen, servise gittiğimde garantinin geçerli olmadığı söylendi ve küçük bir sorun için tüm kasanın değişmesi gerektiği, bunun için de 2.500 TL ödemem gerektiği belirtildi.

Ayrıca bilgisayarı alırken ücretsiz bakım garantisi verildiği ifade edilmesine rağmen, teknik servis ilk sefer hariç bundan sonraki bakımlar için 700 TL alınacağını söyledi. Bilgisayarı daha yeni almama rağmen, en temel fonksiyonu olan ekranı açıp kapama işlemi sonucunda böyle bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Sorunu üç gün önce yaşadım ve hafta sonu olması nedeniyle cihazı bugün Pazartesi günü servise götürdüm. Hiçbir kullanıcı hatam olmadığı halde, menteşe ve kasa ile ilgili bu arızanın garanti kapsamı dışında tutulmasına itiraz ediyorum. Cihazımın ekran, menteşe ve kasa ile ilgili arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.