to read complaints and reviews, or file yours.Casper Dizüstü Bilgisayarında Eksik Ve Gevşek Vidalar
Casper marka Excalibur serisi dizüstü bilgisayarımın alt kapağında iki adet vida eksik olduğunu ve diğer vidaların da gevşek olduğunu fark ettim. Çocuklarım bu bilgisayarı sadece ödev yapmak için, ben de ara sıra film izlemek için kullandım; darbeye maruz kalacak veya hor kullanılacak bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen vidaların zamanla kendiliğinden gevşeyip düşmüş olması beni ciddi anlamda tedirgin etti.
Vida eksikliği yaklaşık bir yıla yakındır, bilgisayarı ise 2–2,5 yıldır kullanıyoruz. Bu süreçte kendi imkanlarımızla uygun vida bulup takmaya çalıştık; ancak boyu ve kalınlığı denk gelen vida bulmakta zorlandığımız için bir türlü tam çözüm sağlayamadık ve işimizi gücümüzü bırakıp vida aramak zorunda kaldık. Aslında bu durumu daha önce Casper’a bildirseydik belki çok daha hızlı çözülebilirdi, ancak biz önce kendimiz uğraşmayı tercih ettik.
Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Casper’dan, öncelikle eksik vidaların temini konusunda yardımcı olmasını, mümkünse bilgisayarın alt kasa vidalarının kontrol edilerek hem eksiklerin tamamlanmasını hem de gevşemeye bağlı tekrar vida düşmesini engelleyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun ise, aynı problemi tekrar yaşamamak için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Şikayetimde dediğim gibi başta Casper firmasına ulaşsaydım sorunumu hızlı bir şekilde çözerlerdi belki diye yazmıştım. Aynen de öyle oldu. Firma bana ulaştı bilgisayarımı gönderdim. Bütün eksikleri giderildi genel bakımları da extra dan yapıldı. Ayrıca da ömür boyu ücretsiz bakım hizmeti hediye ettiler. Süreç gayet hızlı işledi. İletişime geçmeleri, Bilgisayarı göndermem, tamir vs işlemlerin tamamlanıp geri gönderilmesi hepsi toplam da bir haftayı geçmedi. Sadece Benimle ve ürünümle ilgilenmesi için bir personel görevlendirildi, arkadaş gayet ilgili çözüm odaklı bir şekilde yardımcı oldu. Casper firmasına ve temsilcisi gözde hanıma ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ediyorum. Bilgisayarımı henüz açmadım ama sürecin bu denli titizlikle yönetilmesi ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem bence gayet profesyonelceydi. Bundan sonraki süreçte servis işlemleri, çözüm odaklı ve hızlı iletişimlerinden dolayı Casper markasını kullanmaya devam edeceğim. Teşekkür ediyorum.
Merhaba Sedat Bey, Yaşadığınız sürecin çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Casper’ı tercih ettiğiniz ve markamıza duyduğunuz güven için ayrıca teşekkür eder, sizlere her zaman en iyi deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
