Yeşermiş Ve Çürük Patates Gönderimi Ve Bilgilendirilmemiş İade Süreci

01.01.2026 tarihinde Carrefour SA İzmir Ulukent şubesinden online olarak yaptığım alışverişte, sipariş ettiğim patatesler teslimat sırasında fotoğrafta da görüldüğü üzere tamamen yeşermiş/filizlenmiş ve kısmen çürümüş, tüketilmeyecek şekilde elime ulaştı. Müşteri memnuniyetini bir kenara bıraksam bile, insan sağlığına zararlı olabilecek böyle bir ürünün gönderilmesini kabul etmek mümkün değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. İlk görüşmede değişim talebim alındı; ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi. Tekrar aradığımda ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, süreçten haberim olmadan ücret iadesi şeklinde işlem yapıldığını öğrendim. Eğer böyle bir karar verilecekse, en azından telefonla aranıp bilgilendirilmem ve benim de buna göre hareket edebilmem gerekirdi.

Carrefour SA gibi büyük bir marketten sağlıksız ve kontrolsüz ürün gönderilmesi, ardından da sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmemesi benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı. Yaşadığım bu durumla ilgili hem gönderilen ürün hem de hazırlık ve paketleme süreci için detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.