Yanlış Ürün, Geciken Teslimat Ve İlgisizlik Nedeniyle Büyük Mağduriyet Yaşadım

14 Eylül’de Carrefour SA İstanbul Esenyurt online mağazasından 1 kg Apikoğlu klasik sucuk siparişi verdim (Sipariş No: 195688063). Sipariş notunda özellikle yanlış ürün gönderilmemesini rica etmeme rağmen, siparişim gecikmeli ve yanlış ürün olarak teslim edildi. İki parça ürün için tek poşet kullanılmasına rağmen faturamda üç adet poşet ücreti (toplamda 1 TL fazla) tahsil edildi. Bu duruma hemen itiraz ettim ve saat 12:30’dan gece 23:30’a kadar ürünümün teslimi için evde beklemek zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden iletişimde sürekli yoğunluktan bahsedildi ve teslimatın mutlaka yapılacağı, değişim talebimin karşılanacağı söylendi. Ancak bu süreçte evden çıkamadım, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamadım.

Telefonla arandığımda ürünün en geç gece 11’de teslim edileceği söylendi, ancak teslimat gerçekleşmedi. Bugün mağazadan T**** Hanım tarafından arandım; ürünün aslında dağıtıma hiç çıkmadığı ve ellerinde olmadığı, buna rağmen satışa açık göründüğü belirtildi. Ne zaman temin edileceğiyle ilgili kesin bir bilgi verilmedi, sadece dönüş yapılacağı söylendi. Benzer bir lakayıt ve ilgisizlikle daha önce Marmara Park mağaza müdürü tarafından da karşılaşmıştım.

Toplamda 964,8 TL ödeme yaptım. Fazla tahsil edilen poşet ücretinin iadesini, siparişimdeki yanlışlığın acilen düzeltilmesini, ürün değişiminin yapılmasını ve iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu hatalar zincirinin sorumlularının gerekli şekilde cezalandırılmasını ve yaşanan ilgisizlik ile ayrımcı tutumlar nedeniyle tarafıma özür dilenmesini bekliyorum. Kaybolan zamanımın ve yaşadığım mağduriyetin telafisinin yapılmasını istiyorum.