Yanlış Kartta Yüklenen 500 TL Puan Ve Sipariş İptalinin Çözülmemesi

Carrefour SA Online üzerinden vermiş olduğum 204125978 numaralı siparişim mağaza tarafından “yetersiz stok” gerekçesiyle iptal edildi. Bu siparişte ilk siparişe özel 500 TL kupon kullanmıştım. Sipariş iptal edildiği için bu kuponu fiilen kullanmamış olmama rağmen sistemde kullanılmış görünüyor. Bunun üzerine tarafıma, 30 gün içinde kullanılmak üzere 500 TL değerinde puanın Carrefour karta yükleneceği bilgisi verildi.

Daha sonra telefonuma, puanın yüklendiğine dair bir SMS geldi, ancak mesajda yer alan ve puanın yüklendiği belirtilen kart numarasının sonu 29865 ile bitiyordu. Oysa Carrefour SA Online uygulamasında gördüğüm kendi kart numaramın sonu 08547’dir. Bu nedenle 13.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve 500 TL’lik puanın sonu 08547 ile biten kartıma aktarılacağı, bu aktarımın 24 saat içinde gerçekleşeceği, gerçekleşmezse tekrar aramam gerektiği söylendi.

15.06.2026 tarihinde saat 17:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumun hâlâ düzelmediğini aktardım. Görüştüğüm çalışan, konuyu arkadaşlarına ileteceğini ve onların ilgileneceğini söyledi. Ancak önceki görüşmelerimde kayıt açıldığı, ilgili birime iletildiği, görüşme sonrası ankete yönlendirileceğim ve SMS ile kayıt numarası alacağım belirtilirken, bu son görüşmede ne kayıt açıldığı söylendi ne de sonrasında herhangi bir anket ya da kayıt numarası mesajı geldi. Bu da sürecin takibi açısından bende güvensizlik yarattı.

Dün aynı konu hakkında tekrar e‑posta gönderdim ve Carrefour SA Online tarafından arandım. Yanlış karta yüklenen puanın, online hesabımda görünen doğru karta aktarılması için ilgili birime kayıt oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Ancak bugün 16.06.2026 olmasına rağmen hâlâ puanlar doğru karta aktarılmadı. Ayrıca 12.06.2026 tarihinde satın almak istediğim kampanyalı ürünler, geçen süre içinde kampanya dışına çıktı. Bu sorunla birlikte toplamda 5 gündür uğraşıyorum ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kampanyalı alışveriş hakkımdan olmuş durumdayım.

Yaşanan süreç, Carrefour SA adına ne yazık ki ne profesyonel ne de müşteri odaklı bir izlenim bırakıyor. Sorun benden kaynaklanmadığı halde bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzaması ve hâlâ çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değil. Talebim, yanlış karta tanımlanan 500 TL’lik puanın derhal sonu 08547 ile biten, uygulamamda görünen hesabıma aktarılması ve 12.06.2026 tarihinde iptal edilen siparişimde yer alan ürünlerin aynı kampanyalı fiyatlarla tarafıma yeniden sunulmasıdır.

Bu konu makul bir süre içinde çözülemeyecekse veya çözülmeyecekse, lütfen bunu da açık bir şekilde tarafıma bildirmenizi rica ediyorum; aksi halde alternatiflerimi değerlendirerek Carrefour SA Online hesabımı kapatmayı düşüneceğim. Müşteri kaybetmek istenmiyorsa, bu tür basit ama güven zedeleyen sorunların hızlı ve şeffaf biçimde çözülmesini bekliyorum.