İptal Edilen Siparişler Ve Kullanılamayan Kuponlar

16.05.2026 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden eşimin hesabı ile iki kez sipariş oluşturduk. İlk siparişimizde, 203516379 numaralı siparişte 1.500 TL’ye 300 TL indirim kuponu kullandık ve siparişi tamamladık. Yaklaşık yarım saat sonra arayan yetkili birçok ürünün stokta olmadığını söyledi, eşim de bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedi ve sipariş iptal edildi. Bu siparişte toplam tutar 1.231,26 TL idi ve iadesi hesabımıza yapıldı.

Ardından tekrar yeni bir sipariş oluşturduk. 203513601 numaralı bu siparişimizde ise ilk siparişe özel olan 1.750 TL’ye 500 TL indirim kuponunu kullandık. Ayrıca bu siparişi oluştururken not kısmına özellikle eksik ürünler varsa çıkarılabileceğini, fakat siparişin iptal edilmemesini yazdık. Ancak yine yaklaşık yarım saat sonra tedarik sorunu ve yoğunluk gerekçesiyle siparişin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Bu siparişte de 1.285,40 TL tutar iade edildi. Siparişimizde 17 kalem ürün bulunuyordu; bu kadar ürünün hiçbiri yoksa da bunun mantıklı bir açıklamasını göremiyorum.

Daha sonra yeni sipariş oluşturmaya çalıştığımda, her iki siparişte kullandığım indirim kuponlarını da artık kullanamadığımı fark ettim. Konu ile ilgili olarak 17.05.2026 tarihinde iki kez kayıt açtırmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi indirim kuponlarının yeniden tanımlanamayacağını, ancak aynı tutarların tarafıma puan olarak yüklenebileceğini iletti; buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.

Tekirdağ Çorlu’da yaşadığım bu süreçte hem siparişlerimin sebepsizce iptal edilmesinden hem de vaat edilen puan yüklemesinin hâlâ gerçekleşmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kuponlarla sağlanan indirim tutarlarının eksiksiz şekilde, söz verildiği gibi puan olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu tür iptal ve kupon kaybı sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.