Uzayan İade Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

29.10.2025 tarihinde Carrefour SA online mağaza uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt teslimatlı, 1006,61 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişin ardından tutar kurumsal kartımdan çekildi, ancak siparişin oluşturulduğuna veya gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafınızla yaptığım görüşmelerde de siparişin gönderilmediği teyit edildi.

29.11.2025 tarihinden bu yana para iadesi beklemekteyim. Her defasında müşteri temsilcileriyle toplamda yaklaşık 15 kez, hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde “ilgili birime aktardık”, “finans ekibi incelemede”, “iade en kısa sürede gerçekleşecek” gibi yanıtlar alıyorum, fakat hiçbir net bilgi veya yazılı açıklama iletilmiyor. 31.11’de oluşturulan talebim (Talep No: 2002313647) de halen sonuçlanmadı. Ayrıca, arandığımda da sürekli farklı cevaplar veriliyor ve süreç sürekli uzatılıyor.

Tarafımdan hiçbir hata olmamasına rağmen, haftalardır paramın iadesi için uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle ücretimin bugün itibarıyla iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere resmi şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim. Bu kadar uzun ve belirsiz bir süreçle mağdur edilmekten son derece rahatsızım ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.