Teslimat Sorunu Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

28.10.2025 tarihinde Mersin Liparis şubesi Carrefour SA online market üzerinden 197115203 ve 197100138 numaralı siparişi verdim. Siparişin toplam tutarı 4302,41 TL olup ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş 29/10/2025 tarihinde 10:30-12:30 arasında getirilmesi gerekirken 14:00 te tarafımca arandı ve siparişi önce aşağıda bırakacağını daha sonra asansöre bırakıp gideceğini söyledi. Yukarıya kadar getirmeme sebebi ise iş yoğunluğunu sebep gösterip aceleyle gitmesi gerektiğini söyledi, benim siparişimin de bir işiniz olduğunu belirtmeme ve aşağı inip yardımcı olacağımı söylememe rağmen yapamayacağını belirtti. Bende siparişimi iptal edin o zaman deyip, cümlem bitmeden telefon yüzüme kapandı. İptal sebebi ise evde olmadığım şeklinde sisteme kaydı yapıldı. İptal işlemi aynı gün yapılmadı. 01/11/2025 tarihinde yapıldı ve iade işleminin 1-7 gün içerisinde yapılacağı şeklinde mail aldım. Ancak; ücret iadem bugün 04/11/2025 tarih olmasına rağmen hala yapılmadı

Sorunun çözümü için defalarca kez Carrefour SA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. İptal edilen siparişim için artık ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.