Teslimat Gecikmesi Ve Onaysız İptal Bayram Öncesi Mağduriyet

26 Mayıs günü saat 13.00 civarında Trendyol GO Market uygulaması üzerinden İstanbul Beykoz’da randevulu market bölümünden CarrefourSA’dan bir sipariş oluşturdum. Siparişimin tahmini teslimat saati 26 Mayıs 16.30-19.30 aralığı olarak görünüyordu. Yarın bayram olduğu için özellikle iki paket bayram çikolatası ile akşam yapacağım tatlı için şekerli vanilin ve kabartma tozu gibi malzemeler almıştım.

Saat 20.00’ye kadar beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi. Canlı desteğe bağlandığımda, kurye ile iletişim kuramadıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Bayram öncesi yoğunluk olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim ve biraz daha beklemeye karar verdim. Ancak gece saat 00.00’a yaklaşmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmemişti ve malzemelere ihtiyacım olduğu için iptal de etmemiştim.

Tekrar canlı desteğe bağlandığımda gecikme için özür dilediler, fakat ikinci kez kurye ile iletişim sağlayamadıklarını, aramalarına rağmen açan olmadığını ilettiler. Ben ihtiyacım olduğu için biraz daha bekleyeceğimi belirttim. Canlı destek bana, istersem işlemi hızlandırma talebinde bulunabileceklerini söyledi, ben de yalnızca hızlandırma talebinde bulunulmasını istedim. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan, bana iptal edilebileceğine dair bir uyarı yapılmadan siparişim iptal edildi. Canlı destek de bana sadece hızlandırma talebi açtığını söylemişti.

Yarın bayram olduğu için bu saatten sonra başka bir yerden de bu ürünleri temin edemeyecek durumdayım ve tamamen mağdur oldum. Onayım olmadan iptal edilen bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda müşteriye açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve süreçle ilgili açıklama talep ediyorum.