Kusurlu Porland Altın Yaldız Tide Ürünü Teslim Edildi Ve İade Reddiyle Mağduriyet

17 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Antares Porland mağazasından Porland Altın Yaldız Tide ürününü (kod: 04alm007990) satın aldım. İşlem, 579604 Seri a sıra numaralı fiş/fatura ile gerçekleştirildi. Ürünü mağazadan değil, 3-4 iş günü içinde kargo ile adresimize göndereceklerini söylediler. 23 Mayıs Cumartesi gününe kadar ne bir kargo numarası ne de ürün teslimi tarafımıza ulaşmayınca mağaza ile iletişime geçtim. Bana ürünün stoklarda olmadığını ve teslimatın bayram tatili sonrasına sarkabileceğini ilettiler. Kendilerine bize böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde yaklaşık 1-2 saat sonra tekrar arayıp ellerinde son bir ürün kaldığını, onu bırakabileceklerini söylediler ve biz de kabul ettik.

Ürün teslim edildiğinde hemen kontrol ettiğimizde, ürünün adeta teşhir ürünü gibi çizikler, pütürler ve altın yaldızlarında kaymalar olduğunu gördük. Teslimden yaklaşık 15 dakika sonra hiç vakit kaybetmeden Ankara Antares Porland mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak bize iade almadıklarını söylediler ve bu süreçte hiçbir şekilde ilgili davranılmadığı gibi oldukça kaba bir personelle muhatap olmak zorunda kaldık. Çalışan, istediğimiz yere başvurabileceğimizi, zaten hiçbir şey olmayacağını ve her zaman kendilerinin haklı çıkacağını ifade ederek son derece müşteriyle alay eder bir tavır sergiledi.

Üründeki kusurları anlattığımızda, o kadar ürünü detaylı incelemeye hakkımız olmadığını ima eden tavırlar takındılar. Hem kusurlu olduğunu düşündüğümüz bir ürün teslim edildi, hem de çalışan davranışları nedeniyle yaşadığımız sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı. Ayrıca iade işlemi için bize bir form doldurttular, ancak bu formun adının “şikayet formu” olduğunu söylediler. İade işlemi için neden böyle bir form hazırlandığını ve neden isminin “iade formu” değil de “şikayet formu” olduğunu da anlayamadık. Sonuç olarak ürün bizden alındı, yaklaşık 37.247 TL ödediğimiz bu alışverişte hem ürün hem hizmet açısından mağdur edilmiş durumdayız.

Porland’dan, Ankara Antares şubesinde yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kusurlu olduğunu düşündüğümüz Porland Altın Yaldız Tide ürününün iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.