Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme: Güven Sarsıldı

31 Ağustos günü saat 16.22'de Carrefour SA'nın online alışveriş platformu üzerinden verdiğim 194660768 numaralı siparişim, gece 22.30'a kadar teslim edilmesi gerekirken evde beklememize rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edilmedi. Üstelik sistemde, adreste bulunamadığımdan teslim edilemediği şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi girildi. Bu durum, ikinci kez başıma geliyor ve artık bilinçli bir şekilde müşterilere değer verilmediğini düşünüyorum.

Şikayetim üzerine genel müdürlükten aradığını belirten bir çalışan, yaşanan sorunu sisteme yükleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Ancak bu tür olayların yaygın olması, bunun bir şirket politikası haline geldiğini düşündürüyor. Carrefour SA, bu tutumuyla benim gözümde güvenilirliğini tamamen yitirmiştir.

Ben, bilinçli bir tüketici olarak, yaşanan bu mağduriyetten dolayı derhal ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Şu anda ücret iadesi kart hesabımda beklemede. Siparişin teslim edilmesi gereken adres Kocaeli/Darıca'dır ve bu sorun iki kez tekrarlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yine benzer açıklamalarla karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.