Teslim Edilmemiş Siparişin Yanıltıcı Teslim Edildi Bildirimi Ve Uzun Gecikme

27.08.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Carrefour SA online alışveriş sitesinden İstanbul Bahçelievler adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Web sitenizde teslimat süresi 45 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim bu süre içinde tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat geciktiğinde müşteri hizmetlerini arayarak acil teslimat rica ettim ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 1 saat beklememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, siparişim için daha fazla beklemek istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim ve siparişimin iptal edildiği söylendi.

Aradan yeniden yaklaşık 1 saat daha geçtikten sonra, toplamda 3 saatin sonunda, ürünlerimin bana teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Oysa siparişim kesinlikle teslim edilmedi. Uygulamanızda hem ciddi bir gecikme hem de teslim edilmemiş bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi gibi çok ciddi bir hata ile karşılaştım. Her talep için en az 1 saat beklemek zorunda kalmak ve sonunda da teslim edilmemiş sipariş için “teslim edildi” mesajı almak kabul edilebilir değil.

Teslim edilmeyen, buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünen bu siparişim için ücretimin acil şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Carrefour SA’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.