to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteğim Göz Ardı Edildi Zorla Teslim Edilen Sipariş Ve İade Sorunu
06.07.2026 tarihinde Carrefour SA Online Market üzerinden İstanbul adresime teslim edilmek üzere toplam 1.363,80 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sırasında “Tedarik edilemeyen ürünler olursa beni arayın” seçeneğini de özellikle işaretledim. Buna rağmen eksik ürünler nedeniyle siparişim benim hiçbir onayım alınmadan değiştirilmiş, sepetimdeki indirim ve kampanya avantajları kaldırılarak farklı ürün ve fiyatlarla hazırlanmış ve bu değişiklikler sonrasında sepet tutarı 654,60 TL’ye düşmüştür.
Bu durumu fark eder etmez hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de yazılı olarak, siparişimin kesinlikle teslim edilmemesini ve iptal edilmesini defalarca talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri siparişin iptal edileceğini söylemelerine rağmen, hiçbir onayım olmadan sipariş adresime bırakıldı ve zorla teslim edilmiş gibi işlem yapıldı.
Teslimat sonrası tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin evimden geri alınacağı ve ücret iadesi yapılacağı ifade edildi. Ancak günlerdir ısrarla kayıt açılmasına, “bugün geleceğiz”, “yarın alacağız”, “şu saatte uğrayacağız” denmesine rağmen kimse gelmedi. Bu süreç boyunca defalarca evde beklemek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim. Şu an itibarıyla ürünler hâlâ evimde durmasına rağmen ne iade için teslim alınmış ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır.
Siparişim teslim edilmeden önce iptal talebimi müşteri hizmetlerine defalarca iletmiş olmama rağmen sipariş zorla teslim edilmiş, sonrasında da verilen hiçbir söz tutulmamıştır. Ayrıca 2002796028 numaralı kayıt üzerinden de sürecin çözüleceği söylenmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmamıştır. Bu durum hem tüketici olarak haklarımı ihlal etmekte hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Sipariş numarası 205062492 olan bu işlemle ilgili olarak, siparişimin derhal iptal edilmesini, ürünlerin evimden alınmasını, ödediğim 654,60 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
İlginiz için çok teşekkür ederim.
