to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Payfour Ödemesi İadesi Reddedildi
05.03.2026 tarihinde Carrefour SA Caddebostan şubesinden online alışveriş oluşturdum. Sistem, hazırladığım listedeki ürünlerin stokta olup olmadığı konusunda herhangi bir bilgi vermedi ve ben de ödememi payfour üzerinden gerçekleştirdim. Siparişimdeki ürünlerden biri olmadığı için 1.970,10 TL tutarındaki bedel payfour hesabına aktarılmış.
Ben bu tutarın, paranın payfour’a geldiği kanala iade edilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, sadece başka ürün almam gerektiğini söylediler. Yani olmayan ürünün parasını alıp, sonrasında “iade edemeyiz, gidin başka bir şey alın” demeleri bana göre tam bir işgüzarlık ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama.
Ödemeyi 05.03.2026 tarihinde yaptım, 06.03.2026 tarihinde arayarak iadenin yapılamayacağını öğrendim. Online siparişlerde zaten sık sık sorun yaşıyorum ama bu yaşadığım durum gerçekten şaşırtıcı ve rahatsız edici. Ödemesini yaptığım ancak temin edilemeyen ürünün tutarının, payfour üzerinden ödediğim kanala klasik iade yöntemiyle geri yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, stokta olmayan ürünlerin sipariş sırasında açıkça belirtilmesini ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 201245102, işlem yeri: İstanbul Caddebostan Carrefour SA online alışverişidir.
İsim: Nurettin D**
İletişim: 0533********01
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Evet telefon ile arandım. Ancak tek çözüm olarak payfour hesabımı sildiğimde tutarın 7-14 iş günü arasında iade edileceğini söylediler. Bende kendilerinden bu çözümü yazılı olarak iletmelerini istedim. Maalesef yollayamıyoruz dediler ve bize güvenin diye ilave ettiler. Para iadesi için müşteri kaybını göze alan ama diğer taraftan bizim sözümüze güvenin diyen bir firmayı ilk defa görüyorum.
