Stokta Olmayan Ürün İçin Payfour Ödemesi İadesi Reddedildi

05.03.2026 tarihinde Carrefour SA Caddebostan şubesinden online alışveriş oluşturdum. Sistem, hazırladığım listedeki ürünlerin stokta olup olmadığı konusunda herhangi bir bilgi vermedi ve ben de ödememi payfour üzerinden gerçekleştirdim. Siparişimdeki ürünlerden biri olmadığı için 1.970,10 TL tutarındaki bedel payfour hesabına aktarılmış.

Ben bu tutarın, paranın payfour’a geldiği kanala iade edilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, sadece başka ürün almam gerektiğini söylediler. Yani olmayan ürünün parasını alıp, sonrasında “iade edemeyiz, gidin başka bir şey alın” demeleri bana göre tam bir işgüzarlık ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Ödemeyi 05.03.2026 tarihinde yaptım, 06.03.2026 tarihinde arayarak iadenin yapılamayacağını öğrendim. Online siparişlerde zaten sık sık sorun yaşıyorum ama bu yaşadığım durum gerçekten şaşırtıcı ve rahatsız edici. Ödemesini yaptığım ancak temin edilemeyen ürünün tutarının, payfour üzerinden ödediğim kanala klasik iade yöntemiyle geri yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, stokta olmayan ürünlerin sipariş sırasında açıkça belirtilmesini ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 201245102, işlem yeri: İstanbul Caddebostan Carrefour SA online alışverişidir.

İsim: Nurettin D**
İletişim: 0533********01