Shell Yakıt Puanı Kampanya Kodunun Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

14 Nisan Salı günü Gebze civarında yol kenarındaki bir Carrefour SA Mini mağazasından yaklaşık 1.711 TL tutarında alışveriş yaptım. Öncesinde online mecralarda duyurulan, 1.250 TL ve üzeri alışverişlerde Shell’den 150 TL yakıt puan kazandıran kampanyadan faydalanmak için özellikle bu tutarın üzerinde alışveriş yaptım. Ancak fişte herhangi bir kampanya kodu göremedim.

Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım, kodun SMS ile gönderileceği söylendi fakat herhangi bir SMS gelmedi. Sonraki 2–3 gün boyunca neredeyse her gün 5–10 kez müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Bir görüşmede telefonla bir kampanya kodu verdiler, bu kodu Shell tarafında denediğimde ise kodun daha önce başka bir kart için kullanılmış olduğunu gördüm.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım, elimde verilen kodun kaydı da mevcut olmasına rağmen sonrasında hiçbir şekilde aksiyon alınmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem zamanım hem emeğim boşa harcandı ve hakkım olan kampanya için uğraşırken mağdur edildim.

Carrefour SA’nın, 14 Nisan tarihli bu alışverişim karşılığında hak ettiğim 150 TL Shell yakıt puanını derhal tanımlamasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksızlığın giderilmesi için farklı mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.