Pluxee Hediye Kartı Ödemesinde Yanıltıcı Hata Mesajı Nedeniyle Çifte Çekim Ve İade Talebi

26 Mart 2026 tarihinde Carrefour SA’nın online web sitesi üzerinden 3.548 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme adımında Pluxee hediye kartı ile ödeme seçeneğini kullanarak kodu girdim. Ekranda “ödeme alınırken hata alındı” şeklinde bir uyarı gördüm. Bu uyarıya güvenerek işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve yeni bir kod alıp tekrar girdim.

İkinci kodu girdikten sonra, her iki kodla da işlem yapıldığını ve aynı alışveriş tutarının birer dakika arayla iki kez çekildiğini fark ettim. Mobil ödeme hareketlerimde ilk çekim 26 Mart 2026 saat 09:15’te 3.548 TL, ikinci çekim ise 26 Mart 2026 saat 09:16’da yine 3.548 TL olarak görünmektedir. Pluxee hediye kartımın ilk 8 hanesi 6273 9515, son dört hanesi 4226’dır. İlk ekranda hata uyarısı çıkmasaydı ikinci kez kod alıp girmeyecektim, sistemin verdiği hata mesajı beni yanlış yönlendirmiştir.

Konu ile ilgili Carrefour SA müşteri hizmetleriyle birkaç kez telefonla görüştüm, ayrıca talep edildiği üzere e-posta da gönderdim; ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İlgili işlemin sipariş numarası 201779895’tir.

Aynı alışveriş için iki kez çekilen tutarlardan, ikinci 3.548 TL’lik ödemenin Pluxee hediye kartı bakiyeme iade edilmesini ve sistemde bu tür yanıltıcı hata ekranlarının düzeltilmesini talep ediyorum.