Payfour Uygulamasında Gerçekleşmeyen 'Gel Al' Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

7 Mart 2026 tarihinde Payfour uygulaması üzerinden 720819 referans numarası ile 628 TL tutarında alışveriş yaptım ve “gel al” seçeneğini seçtim. Ertesi gün Eskişehir Yediler Carrefour SA mağazasına siparişimi teslim almaya gittiğimde, yetkili kişi bu mağazada böyle bir uygulamanın olmadığını, iki senedir orada çalıştığını ve burada bu sistemin hiç kullanılmadığını söyledi.

Ne yapmam gerektiğini sorduğumda kendisi de bilmediğini belirtti; ısrar etmem üzerine lütfedip kendi gruplarına yazdı. Aynı gün Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ve elimdeki ekran görüntüsü ile bilgileri de paylaştım. Bana en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi. Ancak daha sonra neredeyse iki günde bir aranmama ve her seferinde sorunun baştan dinlenmesine rağmen, bugün ayın 29’u ve üzerinden 22 gün geçtiği halde, iptal etmiş olmama rağmen 628 TL’lik ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Her aradığımda veya arandığımda sadece “süreç devam ediyor” cevabını alıyorum. Buna ek olarak, uygulama üzerinden hâlâ bu uygulamanın olmadığı şubeye sipariş verilebiliyor olması da sorunun sistemsel olarak çözülmediğini gösteriyor. Payfour üzerinden 7 Mart’ta tahsil edilen 628 TL’lik tutarın tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağazada olmayan bir hizmete hâlâ sipariş verilebilmesi sorununa da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.