Ödeme Kesildi, Sipariş Oluşmadı Ve İade Talebi

24.07.2026 tarihinde saat 08.13 civarında Carrefour SA online alışveriş uygulamasından Ankara’da kahve, su, züber, meyve vb. ürünler içeren bir alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi banka kartımla yaptım, ancak uygulama “ödeme hatası” uyarısı vererek siparişi tamamlamadı ve herhangi bir sipariş oluşturmadı.

Buna rağmen bankamın hareketlerinde ödemenin Carrefour SA POS işlemi olarak başarıyla çekildiği görülüyor. Dekont açıklamasında “000012-Carrefour SA-POSDEBT-620508950403-4230******5120*******29” ibaresi yer alıyor ve hesabımdan para çıkmış durumda olmasına karşın Carrefour SA tarafında sipariş kaydı bulunmuyor.

Konu ile ilgili olarak ne Carrefour SA müşteri hizmetlerine ne de bankama sağlıklı şekilde ulaşabildim; uygulamadaki yapay zeka asistan sistemleri de oldukça yetersiz kaldı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de siparişin oluşmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini veya bu ödeme karşılığında siparişimin oluşturularak teslimatın gerçekleştirilmesini, ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.