Ödeme Alındı, Sipariş Keyfi İptal Edildi Ve Ürünler Stok Dışı Kaldı

05.02.2026 tarihinde Carrefour SA internet sitesi üzerinden “Size Getirelim” teslimat tipiyle 200053787 numaralı siparişi verdim. 2.028,50 TL tutarındaki 21 ürünün bedeli kredi kartı ile peşin olarak tahsil edildi. Teslimat tarihi 06.02.2026, saat aralığı 16:30–19:30 olarak belirlendi.

06.02.2026 günü saat 12:13:59’da, Carrefour SA’nın 444 10 00 hattı üzerinden aranarak siparişimin teslim edilmeyeceği bildirildi. İlk olarak adresimin “yurt dışında olduğu” gibi gerçeğe aykırı bir gerekçe sunuldu.

Adresim: Tunalı Hilmi Caddesi No:109/11 Çankaya / Ankara.
Bu adrese daha önce defalarca Carrefour SA teslimatı yapılmıştır.

Daha sonra Genel Müdürlükten yapılan bilgilendirmede, siparişimin
Güvenevler Mah. Güvenlik Cad. Yeşilyurt Sk. No:26/A Çankaya / Ankara
adresindeki Carrefour SA şubesi tarafından “bölge dışı” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Oysa bu şube ile adresim arası yaklaşık 20 dakikalık yürüme mesafesindedir.

Genel Müdürlük yetkilileri, “şubelerin sipariş iptal etme hakkı olduğunu” ifade etmektedir. Bu durum, Carrefour SA sistemlerinin anlamsızlaşmasına ve tüketici açısından tam bir keyfiyet ve belirsizlik oluşmasına yol açmaktadır.

Dahası, siparişimin iptal edilmesi nedeniyle aynı siparişi yeniden oluşturmak istediğimde bu kez 21 üründen 7’sinin stokta olmadığı bilgisi verilmiştir. Bu ürünler sipariş anında ekonomik olarak avantajlı fiyatlarla satılmaktaydı. Böylece fiyat avantajından da mahrum bırakıldım.

Özetle:

Sipariş alındı

Ödeme tahsil edildi

Sipariş keyfi biçimde iptal edildi

Yeniden sipariş denendiğinde ürünler stoktan düştü

Bu durum basit bir teslimat sorunu değil, açık bir tüketici mağduriyetidir.