Kullanılmış Görünen Philips Bakım Seti İçin Değişim Ve İade Talebi

22 Şubat 2026 tarihinde Carrefour SA online mağazasından Philips mg5940/15 12’si 1 arada erkek bakım seti sipariş ettim, ürün 25 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. İlk gün cihazı yalnızca şarja taktım. Ertesi gün kontrol ettiğimde şarj olmadığını fark ettim. Sorunun adaptörden kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı bir adaptör ile tekrar şarja taktım, ertesi gün kontrol ettiğimde cihazın yine çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine cihazın parçalarını kontrol ettim, iç kısımlarda sararmış lekeler ve kıllar olduğunu fark ettim. Ürünün daha önce kullanılmış olduğunu düşündüren bu durum üzerine hemen Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak bildirim oluşturdum.

Aynı gün Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt açıldı ve bana mağazaya gittiğimde değişim veya iade yapabileceğim söylendi. Ben özellikle birebir ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. 28 Şubat’ta Asmaçatı AVM Carrefour SA şubesine gittiğimde ise mağaza personelinin durumdan haberi olmadığı ortaya çıktı. Bölüm şefi ve müdür, ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade yapılmayacağını söylediler. Ürünü teslim alırken kontrol etmediğim ve teslimden 3 gün sonra geldiğim gerekçesiyle sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı, cihazı benim kullanıp bozduğum yönünde imalarda bulunuldu. Yaklaşık 45 dakika beklememe rağmen ürün hiçbir yetkili tarafından teknik olarak incelenmedi.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafına, ürünün ean kodu üzerinden geçmiş stok giriş-çıkış hareketlerinin ve önceki satışlarının kontrol edilmesini talep ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda sorumluluğun satıcıya ait olduğunu ve ilk 6 ay içinde ispat yükünün satıcıda bulunduğunu, ayrıca tüketicinin teslim anında teknik test yapmak zorunda olmadığını hatırlatmak isterim.

Sipariş numaram 200815960’tır. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.