Kasiyerin İlgisiz Yaklaşımı Müşteri Memnuniyetini Bozdu

Antalya Muratpaşa ilçesi Şirin Yalı Mahallesi’indeki Gurme Carrefour SA mağazanızda yaklaşık 15 dakika önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza oldukça boş olmasına rağmen kasiyerlerin müşteriyle ilgilenmekten kaçındığını gözlemledim.

Kasada aldığım ürünleri kendi başıma poşete yerleştiriyordum, özellikle yoğurt kovasını poşete sığdırmaya çalışırken kasiyere “Hanımefendi yardım eder misiniz? ” diye rica ettim. Bana “Ne konuda? ” diye bir cevap verdi, sadece elinin ucuyla poşete dokunup bıraktı. Daha önce bu mağazada böyle bir ilgisizlikle karşılaşmadığımı, kasada yardımcı olunduğunu söyledim, buna karşılık da “Günün sonu ya ondan” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine bir şey demeden mağazadan çıktım.

Daha önce ben de benzer bir işte çalıştım ve köşede oturup müşterinin tek başına ürünü poşete yerleştirmesini beklemenin doğru bir hizmet anlayışı olmadığını çok iyi biliyorum. Mağazanızın hizmet seviyesini bu yaşadığım olay nedeniyle oldukça düşük bulduğumu belirtmek isterim.

İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.