Kampanya Katılımı Sistem Hatası Nedeniyle ParaPuan Verilmedi

22.12.2025 tarihinde Carrefour SA online site üzerinden, Adana Çukurova adresine teslimat olacak şekilde 1.986.03854 numaralı siparişimle 2.551 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişimi, Carrefour SA’nın dijital ödeme sistemi olan Payfour üzerinden, “2.500 TL üstü alışverişe 250 TL ParaPuan” kampanyasına katılarak gerçekleştirdim. Siparişi vermeden önce uygulama üzerinden ilgili kampanyada yer alan “Katıl” butonuna bastım ve ödememi dijital ödeme ile tamamladım, ürünlerim de sorunsuz şekilde teslim edildi.

Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim 250 TL ParaPuan hesabıma yatırılmadı. Carrefour SA uygulamasına tekrar girdiğimde kampanya bölümündeki butonun yeniden “Katıl” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve siparişi vermeden önce kampanyaya katıldığımı, kendi uygulamalarındaki sistemsel durum nedeniyle katılımımın görünmediğini, bu nedenle 250 TL para puanımın tarafıma tanımlanmasını talep ettiğimi ilettim.

Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve 3 gün sonra, 25.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak kampanyaya katılım yapmadığım gerekçesiyle ParaPuan yüklemesi yapılamayacağı söylendi. Oysa ben kampanyaya, siparişimden önce katıl tuşuna basarak dahil olmuştum.

Carrefour SA’nın kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kampanyaya zamanında katıldığım siparişim için 250 TL para puanımın en kısa sürede Payfour/dijital cüzdan hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.