Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Fazla Ödeme İadesi Talebi

21 Haziran günü saat 22.18’de Bakırköy Marmara Forum Carrefour SA mağazasından alışveriş yaptık. Mağazada bebek bezlerinde “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğu belirtiliyordu; biz de bu kampanyadan faydalanmak ve Bebem Natürel markasını denemek için Bebem Natürel 5 numara Ultra Fırsat paketi bebek bezi aldık. Kapanış saati olduğu için kasada fişi detaylı kontrol etme imkânımız olmadı.

Ertesi gün fişi kontrol ettiğimizde, ürünün “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında geçirilmediğini ve kasada 1.051,90 TL üzerinden yalnızca 192 TL indirim uygulandığını, toplamda 859,90 TL ödeme yaptığımızı fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip mağduriyetimizi bildirdik. Müşteri hizmetleri, sorunun çözülebilmesi için ürünü aldığımız mağazaya gitmemiz gerektiğini söyledi.

Biz de bize uzak olmasına rağmen tekrar Bakırköy Marmara Forum Carrefour SA mağazasına giderek danışmayla görüştük. Ancak oradaki çalışanlar, bu durumu aynı gün bildirmemiz gerektiğini, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kapanış saatinde fişi anında kontrol etme şansımız olmadığı gibi, yasal olarak da 30 gün içinde itiraz hakkı varken bu şekilde geri çevrilmemizi kabul edemiyorum. Ardından iletişim bilgilerimiz alındı ve “size dönüş yapacağız” denildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve onca yolu boşuna gitmiş olduk.

Uygulanmayan “1 alana 1 bedava” kampanyası nedeniyle kasada fazla alınan tutarın ve bu süreçte oluşan masrafımızın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tarz kampanya ve kasa hatalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.