Yanıltıcı Görsellerle Düşük Kaliteli Bebek Bezi Gönderimi

14.02.2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Küçükköy Carrefour SA mağazasından Prima Premium Care 2 numara bebek bezi için “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında sepetime dört adet ürün ekledim, iki ürünün fiyatı düştü. Ancak teslimat sırasında gelen iki ürün, görseldeki ve sipariş verdiğim ürünle aynı değildi, ambalajları da farklıydı ve bariz şekilde daha düşük kalitedeydi.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde gönderilen ürünlerin aynı ürün olduğunda ısrar ettiler. Ben de bezi karşılaştırmak için paketi açmak zorunda kaldım ve ikinci kalite bir ürün olduğunu gördüm. Orijinal Premium Care’de bulunan kaka ve çiş cebi yoktu, mavi sızmayı önleyen bariyerler de yoktu. Ürünü açmadan bu farkı anlamam mümkün değildi, üstelik çağrı merkezi ısrarla aynı ürün olduğunu söylediği için kontrol etmek zorunda kaldım.

Sonrasında tekrar Carrefour SA ile iletişime geçtiğimde, bu kez ürünü açtığım için iade alınamayacağı söylendi. Ancak ben ürünü Carrefour SA’nın mobil uygulamasındaki görsel ve açıklamaya güvenerek satın aldım. Uygulamada yer alan görselde de kaka ve çiş cebi olduğu özellikle belirtiliyor. Buna rağmen görselden farklı ve daha düşük kaliteli bir ürün gönderilmesi, tüketicinin yanıltılması anlamına geliyor. Ayrıca kampanya detaylarında ikincisinin ikinci kalite ya da farklı bir ürün olacağına dair hiçbir bilgi yoktu; aksine çağrı merkezini arayıp sorduğumda, ikinci ürünün de aynısı olarak gönderileceği, farklı ürün gönderilmeyeceği söylenmişti. Daha önce Anadolu yakasındaki bir Carrefour’dan benzer kampanyadan alışveriş yaptığımda böyle bir sorun yaşamamıştım.

Sipariş numaram 200086645’tir. Farklı gönderilen iki ürünün tarafımdan alınmasını ve uygulamadaki görsele ve açıklamaya uygun, doğru Prima Premium Care 2 numara bebek bezlerinin teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü kendi sitelerinden değil, Carrefour SA üzerinden, gösterilen görsel ve bilgiler ışığında aldım; bu nedenle sorumluluğun Carrefour SA’da olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.