Hasarlı Buzdolabı İçin Carrefour’dan İade Ve Değişim Reddedildi

13.03.2026 tarihinde Samsun Bafra Carrefour SA mağazasından Dijisu marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün sevkiyatı için Horoz Lojistik birkaç gün sonra beni arayarak buzdolabını köye getiremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine mağazaya gidip buzdolabının iadesini talep ettim; ancak mağazadaki yetkililer, “iade etmeyin, biz bir şekilde hallederiz” diyerek beni iade sürecinden vazgeçirdi. Ben de buna güvenerek onay verdim ve dolap akşam evime getirildi, hiçbir şekilde kutusunu açmadım, ürüne dokunmadım.

Ertesi gün yetkili servis gelip ürünü açtı ve buzdolabının hasarlı olduğunu tespit ederek “hasarlı ürün” şeklinde tutanak tuttu ve bu tutanak Carrefour SA’ya iletildi. Buna rağmen Carrefour SA ne değişim ne de iade yapamayacaklarını, genel merkezden de buzdolabını sanki benim getirdiğim yönünde bilgi verildiğini söyledi. Elimde açıkça hasarlı olduğunu belirten servis tutanağı olmasına rağmen genel merkezden yalnızca komik rakamlarla hediye çeki teklif ediliyor; ben ise değişim ve gerekirse iade talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Buzdolabı hâlâ evimde, hiç kullanılmamış şekilde duruyor.

Bugün yaptığım son görüşmede de “dolabı aldığınız için tüm sorumluluk sizde, kutunun içindeki ürünü nasıl görebilirsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kutu içi ürünün hasarını benim kontrol etmeme imkan olmadığı açık olmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. 26.000 TL ödediğim bu hasarlı buzdolabının servis tutanağı dikkate alınarak, ayıplı ürün kapsamında iadesini ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.