Eksik Avokado Ve Yanlış Mercimek Gönderimi, Yanıltıcı Kampanya

26.05.2026 tarihinde saat 12:03’te, 14:00–16:00 teslimat aralığı seçili olarak Carrefour SA online mağazadan 203798331 numaralı siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde bir adet avokadonun eksik olduğunu, ayrıca yerli olması gereken mercimeğin ithal ürün olarak gönderildiğini gördüm. Hem eksik ürün hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca, bu siparişi verirken Payfour uygulamasında gördüğüm “harca kazan” kampanyasından yararlanmak istedim. Payfour’da diğer kampanyalarda olduğu gibi bir “katıl” butonu göremediğim için, bu kampanyanın da genel ve otomatik katılımlı bir kampanya olduğunu düşündüm. Sonradan, kampanyaya dahil olabilmek için Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden ayrıca katılım yapılması gerektiğini öğrendim. Bu nedenle kampanyaya katılmamış sayıldım ve hak ettiğim 500 TL’lik puan hesabıma yüklenmedi.

Yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerine ve mağaza tarafına ilettim; ancak mağazadan dönüş çok yavaş oldu ve hâlâ net bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de derdimin tam olarak anlaşılmadığını ve yanlış bir kayıt açıldığını düşünüyorum.

Eksik gelen avokadonun tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, yanlış gönderilen mercimeğin doğru ürünle değiştirilmesini ya da fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, Payfour uygulamasındaki kampanya bilgilendirmesinin yanıltıcı olması nedeniyle, bu alışverişten kazanmam gereken 500 TL puanın da hesabıma tanımlanmasını istiyorum.