Ek Garanti Reddedildi, Televizyon Tamiri İçin Yardım Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Toshiba 32LA3B63DT Android LED televizyonum için 3 yıllık standart garantiye ek olarak 2 yıl daha ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım. Buna rağmen televizyonum arıza yapınca garanti kapsamından yararlanamadım.

Arıza sonrası doğal olarak Vestel servisini arayarak kayıt açtırdım ve Vestel servisi eve gelerek televizyonu tamir için aldı. Bir süre sonra beni arayıp cihazın garanti süresinin bittiğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben ek garanti satın aldığımı belirtmeme rağmen, ek garantinin kendilerini bağlamadığını ifade ettiler. Oysa bu ek garanti için ayrıca ücret ödedim ve buna dair belgelerim de mevcut.

Bu durum üzerine 18 Mayıs tarihinde Tepe Nautilus Carrefour mağazasına giderek durumu anlattım. Bana “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Televizyon yaklaşık 20 gündür Vestel servisinde bekliyor, servisten de beni arayıp ne yapacağımı sormaya devam ediyorlar, fakat ben ücretini ödediğim ek garantiye rağmen ortada bırakılmış durumdayım.

Hem ürünün hem de ek garanti hizmetinin bedelini ödemiş bir müşteri olarak, satın aldığım ek garantinin geçerli sayılmasını, televizyonumun ek garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da hakkım olan şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Tepe Nautilus Carrefour ile Vestel servisinden sürece dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.