Carrefour’da Tekrarlanan Ağırlık Ve Fiyat Hataları Müşteriye Maddi Mağduriyet Yaşattı

Carrefour yazılıp, kâr full okunur! 3 gündür ardışık hata, kusur ile açıklanamaz! 07.09.26’de 754,74.-tl tutarında ürün aldım. Siparişimdeki ürünlerden donuk ürünler teslim edilmemesine rağmen, ürünlerin tamamı teslim edilmişçesine, gramaj farkıyla birlikte benden 759,59.-tl olarak tam ürün bedeli tahsil edildi. Ürün eksiği şikayetimi bildirince, eksik ürün bedelinin iadesinin sağlandığı, iadenin karta yansıma süresinin 1-7 gün olacağı açıklandı. 08.09.26 tarihinde ise 625,83.-tl tutarında ürün satın aldım. Bu siparişimde bir yandan “546,03.-tl lik ürünün teslim edildiği bilgisi yer alırken” bir yandan da “adreste olmadığım” şeklindeki gerçek dışı gerekçe ile mağaza tarafından “siparişin iptal edildiğini” gördüm. Oysa, teslim saati aralığında ve sonrasında evde olduğum kayıtlar ile sabitken, “adreste yok” şeklindeki gerekçenin keyfi ve gerçek dışı olduğu açıktır. Bu siparişim için kartımdan çekilen 546,03.-tl nin iade süresinin 1-7 gün olacağı bilgisi geldi. Bu şikayetim hakkında da şikayet kaydı oluşturdum. Son olarak 10.09.26 tarihinde toplam tutarı 1040,44.-tl olan ancak gramaj farkı ile benden 1086,28.-tl olarak tahsil edilen bir sipariş oluşturdum. Kontrol edince, siparişimdeki donuk ürünlerin hiç birisinin teslim edilmediğine ek olarak, siparişime aykırı şekilde kilo/ fiyat farkı yansıtıldığını da gördüm. Örneğin, faturama 1 kilo limon siparişim karşılığında 89,90.-tl yansıtılmış iken, teslim edilen ürün 0,75 kg idi ve poşette 63,65-tl yazılı idi. Sivri biberin gelen paketinde 47,39.-tl fiyatlama olmasına rağmen, sistem kayıtlarında benden 94,78.-tl alındığını gördüm. Her bir sebze siparişimde, gramaj ve fiyat farklılıkları arasında farklar vardı. Dikkat etmesem, hem teslim edilmeyen, hem de az teslime rağmen fazla yansıtılan ürünler için, fazladan ücret alınacağı açıktı. Tüketicileri yanıltmak, ambalaj/ gramajda oynama- hata yapılması; hem hukuka aykırı, hem de suçtur. Ayrıca, son 2 sipariş teslimat zamanına/ içeriğine uygun teslim edilmediğinden, vaat edilen şartlara mugayir ayıplı hizmet verilmiştir. 3 ayrı sipariş için 3 gün şikayet kaydı oluşturmama karşın, firma durumunu düzeltmek yerine, hatasını gün geçtikçe arttırmıştır. Firmanın hatası yüzünden şahsımdan fazladan alınan tutarların, 1-7 gün içinde iade edilecek olması da telafi değildir. Firmanın 3 ayrı siparişte fahiş hata yapması, kusur ile açıklanamaz. Firma hatası yüzünden 3 gündür maddi- manevi mağduriyet yaşadım, gereksiz zaman kaybına maruz kaldım. Firmanın oluşan zararımı gidermesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu bakanlığa da bildireceğim