Carrefour’da Online Ve Mağaza Fiyatı Uyuşmazlığı

15 Temmuz 2026 tarihinde Carrefour SA Balçova Hiper mağazasına, uzun süredir aldığım 1 kg ekmeği internet sitesi ve uygulamada 99 TL olarak gördüğüm için alışverişe gittim. Ancak mağazaya gittiğimde aynı ekmeğin fiyatının 115 TL olduğunu gördüm.

Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, bölge seçimi yapmamış olabileceğimi söylediler. Uygulamada bölge seçimi yaptığımda da fiyat değişmedi, buna rağmen mağaza tarafı sadece etiket fiyatının geçerli olduğunu ifade etti. Ben de siteye ve uygulamaya bakarak bilinçli şekilde alışverişe geldiğimi, bu uyumsuzluğun düzeltilmesi gerektiğini söyleyerek müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum.

Bugün müşteri hizmetlerinden arandığımda, bunun normal olduğu, internet ve mağaza için farklı fiyat politikası uyguladıkları ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Kendi resmi sitelerinde ve uygulamalarında 99 TL görünen bir ürünü mağazada 115 TL’den satıp bunun normal olduğunu söylemeleri, müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Mağazaya gitmeden önce özellikle fiyat kontrolü yapmamıza rağmen daha yüksek fiyatla karşılaşmamız kabul edilebilir değil.

Carrefour SA gibi büyük bir firmaya bu durumun yakışmadığını düşünüyorum. İnternet/uygulama fiyatları ile mağaza fiyatlarının açık ve şeffaf şekilde uyumlu hale getirilmesini, müşteriyi yanıltan bu fiyat farklılıklarının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.