Carrefour’da Bozulmuş Dana Kıyma, Şube İletişimsizliği Ve İade Talebi

12 Nisan’da Marmara Forum Carrefour mağazasından paketli dana kıyma satın aldım. Paketin üzerinde son tüketim tarihi olarak 14 Nisan yazıyordu. Eve geldikten sonra kıymayı parçalara ayırıp buzluğa kaldırdım. Ertesi gün kıymadan yemek yapmak için tencereye koyduğumda yoğun ve kötü bir koku fark ettim, pişirme esnasında bu koku daha da yayıldı ve eve giren herkes etin kokusundan rahatsız oldu. Şu anda hem kavurduğum kıyma hem de derin dondurucuda bekleyen diğer paketler duruyor, olası bir inceleme ya da işlem için özellikle atmadım.

Mağazayı aradığımda şube telefona hiç cevap vermediği için genel müşteri hizmetleri numarasını aradım. Oradan aldığım bilgiye göre ürünü aldığım şubeye etlerle birlikte götürmem gerektiği ve sonrasında “karar verileceği” söylendi. Yıllardır ismine ve markasına güvenerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptığımız bir yerden bu şekilde kokan, şüpheli bir ürün almak ve üstüne şubeye doğrudan ulaşamamak açıkçası büyük hayal kırıklığı yarattı.

Ben bu alışverişe ödediğim tutarın iadesini ya da en azından aynı tutarda başka ürünlerde kullanabileceğim bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üründeki bozulma sebebinin incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.