Carrefour’da App Store Hediye Kartı İadesi Reddedildi

15.05 tarihinde Kadıköy Tepe Nautilus AVM içindeki Carrefour SA mağazanızın hediye kartları kasasından, her biri 2.000 TL’lik 3 adet App Store hediye kartı satın aldım. Ödemelerimi banka kartımla, her kart için ayrı ayrı toplamda 6.000 TL olacak şekilde yaptım. Kısa süre içinde bunun bir hile girişimi olduğunu fark ettim ve kodları paylaşmadım; şirketimizin güvenlik açığı sebebiyle patronumun etkinlik için istediğine dair görünen sahte mail ve mesajlar almışım.

Hileyi anlar anlamaz, aradan sadece yaklaşık 5 dakika geçmişken, aynı noktaya giderek hediye kartlarını iade etmek istediğimi belirttim. Kasadaki görevli, bu kartların iadesinin yasak olduğunu, şirket kuralı gereği hediye kartı iadesi alamadıklarını söyledi ve talebimi reddetti. Bunun üzerine Apple ile görüştüm; Apple tarafı kodların kullanılıp kullanılmadığının tespit edilebildiğini, iadenin mümkün olmasının satıcı firmanın kendi iade politikası ile ilgili olduğunu ifade etti. Yani kartların henüz hiç kullanılmamış olması durumunda satıcı isterse iade alabiliyormuş.

Ben stajyerim ve tüm paramı patronum benden bir şey rica etti zannederek bu hediye kartlarına harcadım. Kartların kodları kesinlikle hiç kullanılmadı, buna rağmen ne mağaza tarafında ne de Carrefour SA müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir anlayış gösterilmedi. Mağaza müdürü ile de görüştüm, ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum; ancak her iki taraftan da sadece “iade edemiyoruz, kural böyle” cevabını aldım. Hile girişimi açıkça ortada olmasına rağmen, müşterinin mağduriyetini gidermek için en ufak bir esneklik gösterilmemesi beni çok üzdü ve Carrefour SA’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kartların hiç kullanılmamış olmasını ve Apple’ın da satıcının inisiyatifine bağlı olduğunu belirtmesini dikkate alarak, 3 adet App Store hediye kartının toplam 6.000 TL’lik tutarının iade edilmesini ya da en azından eşdeğer şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.