Carrefour Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 25.01.2026 tarihinde saat 21:41’de bir gıda siparişi verdim. Teslimat saati olarak 10:00–13:30 aralığı tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen teslimat saatinin üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen, saat 17:30 itibarıyla siparişim adresime kesinlikle teslim edilmedi.

Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir. Apartmanımızda güvenlik kameraları bulunmaktadır ve gün boyunca yapılan kamera kayıtlarında Carrefour SA personelinin teslimat amacıyla binaya geldiğine dair herhangi bir görüntü yoktur. Yani fiilen de hukuken de herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir.

Üzücü olan nokta, bu sorunu ilk kez yaşamıyor olmamdır. Aynı mağduriyeti üçüncü kez yaşıyorum. Bu durum artık basit bir aksaklık değil, sistemsel bir sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteren ciddi bir problemdir. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de güven zedeleyicidir.

Sipariş numaram olan 199764653, teslimat bilgilerim ve konuya ilişkin görseller tarafımdan kayıt altına alınmıştır ve talep edilmesi halinde tarafınıza sunulacaktır.

Bu nedenle, söz konusu siparişle ilgili acilen inceleme başlatılmasını, fiilen gerçekleştirilmeyen teslimatın derhal yapılmasını ya da eksiksiz şekilde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm delillerle birlikte yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşanan bu sorumsuzluğun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.