Carrefour SA'da İade Ve ParaPuan Sorunları Müşteri Güvenini Zedeliyor

İstanbul Güzelce Carrefour SA şubesinden 10. ayın ortalarında 30’lu yumurta aldım ve 185 TL ödedim. Eve geldiğimde yumurtaların bozuk olduğunu fark ettim ve durumu 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak bildirdim. Şikayetim üzerine 185 TL’nin tamamını iade etmek yerine, sadece 135 TL’yi ParaPuan olarak yüklediklerini söylediler.

Bu görüşmeden sonra aynı şubeden 5–6 kez alışveriş yapmama rağmen ParaPuanlarımın sistemde görünmediğini, kasada da herhangi bir şekilde kullanılamadığını söylediler ve bu süreçte tüm alışverişlerimi nakit olarak ödedim. Bugün de yine İstanbul Güzelce Carrefour SA şubesinden alışveriş yaptım, ancak ParaPuanlarımın hâlâ görünmediğini öğrendim. Ayrıca, ParaPuanların sadece bir ay kullanılabildiğini, süre dolduğunda da kullanılamadığını, bugüne kadar hiçbir yetkilinin bana söylemediğini öğrendim.

Bugünkü alışverişimde ayrıca 36 TL olması gereken bebek ıslak mendilinin kasada 60 TL olarak geçtiğini, fişe bakınca fark ettim. Hem bozuk yumurta sonrası eksik ve sorunlu ParaPuan yüklemesi hem de bugün ıslak mendilde benden fazladan 25 TL alınması nedeniyle Carrefour SA’ya karşı güvenim tamamen sarsıldı ve süreç artık müşteriyi yoran bir hâl aldı.

Bozuk çıkan yumurtalar için toplam 185 TL’lik tutarımın ve bebek ıslak mendilinden fazladan alınan 25 TL’nin eksiksiz ve tercihen nakit ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum.