Carrefour SA Online İade Sürecinde Uzayan Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

15 ve 16 Kasım tarihlerinde Carrefour SA online üzerinden iki ayrı sipariş verdim ve bu siparişleri iade ettim. Müşteri temsilcisi, iade tutarlarının 7 iş günü içerisinde kartıma yansıyacağını söyledi ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Üstelik yaklaşık 1 sene önce de aynı sorunu yaşamış ve o zaman da günlerce bekletilmiştim.

7 iş günü geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, iadenin yapıldığını, sorunun bankamla ilgili olabileceğini söyleyip Ziraat Bankası’nı aramamı istediler. Bankamla görüştüğümde ise Carrefour SA tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Carrefour SA tarafından yaklaşık bir hafta daha oyalanıp bu kez de “iade değil, provizyon iptali yaptıklarını” öğrendim.

Carrefour SA müşteri hizmetleri, ekstrem 5 Aralık’ta kesildiğinde tutarın otomatik olarak kartıma yansıyacağını söyledi. Ancak bu da gerçekleşmedi. Şu an ekstremde ilgili alışverişi göremiyorum fakat yaklaşık 2500 TL’lik harcama tutarı kartımdan çekilmiş durumda. İşlem ekstreme yansımadığı için bankaya harcama itirazı da yapamıyorum. Hem Carrefour SA hem banka arasında sıkışmış durumdayım ve neredeyse 1 aydır bu sorunla ben uğraşıyorum.

Carrefour SA online üzerinden verilen 197637293 ve 197632445 numaralı siparişlerime ait iadenin yapılmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Görüştüğüm tüm Carrefour SA müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili yönlendirmelerinden şikayetçiyim. Ziraat Bankası üzerinden yapılan bu işlemlere ait tutarın acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.