Carrefour SA'da 15 Gün İade Hakkımın Reddedilmesi

29.08.2026 tarihinde Carrefour SA Sanal Market üzerinden Hobby Kids marka çocuk saç jölesi siparişi verdim. Ertesi gün tamamen kendi isteğimle, üründen vazgeçtiğim için 15 gün içinde iade hakkımı kullanmak istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazanın üründe herhangi bir kusur olmadığını söyleyerek iade talebimi reddettiği belirtildi. Müşteri temsilcisi, mağaza ne derse ona göre işlem yaptıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Oysa tüketici olarak devletimizin tanıdığı 15 gün içinde iade/değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Sipariş numaram 206626847, tutar 120 TL olmasına rağmen parasında değilim, sadece yasal iade hakkımı kullanamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Carrefour SA’nın bu iade reddiyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, Tüketici Hakları'na uygun şekilde iade talebimi kabul etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.