Carrefour SA Teslim Edilmeyen Ürünlerin Ücreti 45 Gündür İade Edilmedi

20 Eylül 2025 tarihinde Carrefour SA online platformu üzerinden 195974862 numaralı “Size Getirelim” siparişi verdim. Siparişim 21 Eylül 2025’te Zeytinburnu/İstanbul adresime teslim edildi. Ancak, aşağıdaki ürünler stok yetersizliği nedeniyle tarafıma gönderilmedi:

- Algida Max Kakao 73 ml – 5 adet (100,00 TL)
- Banvit Tabaklı Piliç Sarma Küçük Tabak 1 kg (139,90 TL)
- Yudum Egem'den Sızma Zeytinyağı Yumuşak Lezzet 1 Litre – 2 adet (353,95 TL)
- Pakmaya Şekerli Vanilya 10’lu (18,75 TL)

Faturada bu ürünlerin stok nedeniyle teslim edilemediği belirtilmesine rağmen, toplamda 612,60 TL tutarındaki bu ürünlerin ücreti banka kartımdan çekildi ve 45 gündür tarafıma iade yapılmadı. Ödeme banka kartı ile online olarak yapıldı.

Konuyla ilgili olarak Carrefour SA çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında sadece “İade talebi oluşturmak için arkadaşlara bilgi aktardık” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Şu ana kadar ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Carrefour SA gibi köklü bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak gerçekten üzücü. Teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve mümkünse ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi umarak sorunumun en kısa sürede çözüleceğini düşünüyorum.