Carrefour SA  Şubesinde Müşteriye Hakaret Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

26-27 Kasım 2025 akşamüstü saatlerinde, Yalova Çınarcık Koru’da bulunan Cumhuriyet Mahallesi Yalı Caddesi No:** adresindeki Carrefour SA şubesinin önünden geçen ve olaya tanık olan vatandaşlar olarak yaşanan bir olayı paylaşmak istiyoruz.

Sokaktan yürürken, içeride sonradan işletme sahibi olduğunu öğrendiğimiz genç bir adamın, saçları seyrek, kilolu bir erkek müşteri için yüksek sesle hakaret ettiğine ve küfürler savurduğuna bizzat şahit olduk. Diz ameliyatı geçirmiş olmam nedeniyle içeri girip müdahale edemedim. Aynı sokakta işlerimizi halledip döndüğümüzde jandarmanın geldiğini gördük ve olayı orada dinleme fırsatımız oldu.

Anladığımız kadarıyla erkek müşteri, kasada işlem yapılırken kadın bir müşterinin cep telefonu numarasının kasiyere yüksek sesle söylenmesini duyunca, bu uygulamanın çok yanlış olduğunu, kötü niyetli insanların duyup kötü amaçlarla kullanabileceğini, kendi numarasının da herkes tarafından duyulmasını istemediğini söylemiş. Kadın müşteri de "Numaramı ezberlediniz mi? " diye sorunca, kendisi matematiksel zekâsının yüksek olduğunu, yanlış anlaşılmak istemediğini, sadece sistemin yanlışlığından bahsettiğini ifade etmiş ve her iki müşteri de oradan ayrılmış. Ardından erkek müşteri alışveriş torbalarını almak için geri döndüğünde, biz tam o sırada işletme sahibinin kendisine hakaret ettiğine şahit olduk.

Müşteri bu haksızlık karşısında jandarmayı aradı ve sadece işletme sahibinin uyarılmasını, kendisine bu şekilde hakaret edilmesinin kabul edilemez olduğunu söyledi. Biz tanıklar olarak, bu olayın tamamen haksız bir muamele olduğunu düşünüyoruz ve gerçekten çok üzüldük. Ayrıca kasalarda telefon numaralarının herkesin içinde yüksek sesle istenmesi, hepimiz açısından güvenlik ve gizlilik sorunu oluşturmaktadır.

Carrefour SA markasının itibarını zedeleyen bu işletme sahibi veya yönetici hakkında, kamera kayıtları silinmeden inceleme yapılmasını, olay anına ait kayıtların kontrol edilmesini ve mağdur edilen müşteriye ulaşılarak kendisinden özür dilenmesini talep ediyoruz. Carrefour SA tarafının, şirket itibarını korumak adına gerekli disiplin veya prosedür ne ise onu işletmesini, bu kişi hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını, ayrıca kasalarda müşterilerden telefon numarası alınırken üçüncü kişilerin duymayacağı daha güvenli bir yöntem uygulanmasını rica ediyoruz.

Bu olaydan sonra biz tanık vatandaşlar olarak bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Hem mağdur edilen müşterinin hakkının teslim edilmesini hem de tüm müşterilerin kişisel verilerinin korunacağı bir sistem kurulmasını bekliyoruz.