Carrefour SA Pişmanlıktır. (Xiaomi Redmi Note 13 Pro)

Ürünü kullanmamın üzerinden iki hafta geçmeden hoparlörü bozuldu ve cızırtı sesleri gelmeye başladı. Ürünü aldığım yere geri götürdüm ve arızalı olduğunu belirterek değişim istedim. Talebimi reddettiler ve servis raporu olmadan değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünümü 31.05.2024 tarihinde BDH Xiaomi yetkili servisine götürdüm. Bir süre sonra ürünün sorunlu olduğunu kabul ettiler ve yenisini verdiler.
Yeni ürünü alıp Maltepe Carrefour'a tekrar gittim ve durumu anlattım. İade yapamayacaklarını, bu ürünün IMEI numarasının farklı olduğunu ve eski ürünü onlara vermem gerektiğini söylediler. Ben de "Ürünü getirdim, siz almadınız ve servis raporu istediniz" dedim ve servis raporunu sundum. Bunun üzerine, genel merkezdeki satış birimine mail atıp durumun sorulması gerektiğini söylediler.
Neyse, bayramın birinci günü saat 14:49'da aradılar ve maillerine merkezden geri dönüş aldıklarını söylediler. Onlara sunduğum evraklara ek olarak ürün servis raporu verirsem iade yapacaklarını belirttiler. Bayramın birinci günü kalktım gittim, raporu verdim, baktılar ve iade yapamayacaklarını söylediler.
Neden diye sorduğumda, raporda "iade edilebilir" ifadesinin yazmadığını ve eski telefonu da onlara vermem gerektiğini söylediler. Çıldırmamak elde değil, raporda "değişim yapılmıştır" yazıyor dedim. Ayrıca eski ürünü getirdim, almadınız, servis raporu istediniz, şimdi nedir bu dedim. İ***** Hanım'ın cevabı "Ben kafama göre alıp başımı yakamam, bu ürünün IMEI'si değişmiş, bu servisin verdiği telefon bizim değil, eski telefon nerede" gibi saçma sapan şeyler söyledi. Tekrar mail atıp R**** T***** isimli yetkiliye durumu bir daha sorması gerektiğini söylediler. Hastam var evde, acil iletişim ihtiyacım var dediğim halde iade yapmadılar. Aldım yeni telefonumu ayrıldım ve dava açmaya hazırlanıyorum.