Carrefour SA Mağaza Kapanış Saati Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Hatalı Faturalama

25 Aralık tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Güngören Carrefour SA Süper şubesinden, aynı gün ve aynı teslimat süreci kapsamında birden fazla sipariş verdim. Tüm siparişler sistem tarafından kabul edildi, teslimat süresi gösterildi ancak teslimat saatine yaklaşıldığında “mağazanın kapanış saati” gerekçe gösterilerek tek tek iptal edildi. Bu durum tekil bir hata değil, aynı gün içerisinde tekrarlayan ve aslında tek bir sipariş süreci kapsamında değerlendirilmesi gereken sistemsel bir sorun niteliğindedir.

İlgili siparişler sırasıyla #a0vv-ln2c numaralı ve 812,49 TL tutarlı siparişin 15:47’de iptal edilmesi, #a0vv-d8zk numaralı ve 1.412,49 TL tutarlı siparişin 16:41’de iptal edilmesi ve #a0vv -izfv numaralı ve 2.418,19 TL tutarlı siparişin 18:34’te iptal edilmesi şeklindedir. Tüm bu siparişler mağazanın kapanış saatinden önce alınmış, teslimat süresi boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmiş ve son anda iptal edilmiştir. Yemeksepeti tarafından gönderilen SMS’lerde açıkça “Carrefour SA Süper kapanış saati olması sebebiyle siparişinizi iptal etmek zorunda kaldı” ifadesi yer almakta olup, bu bildirimler iptal gerekçesinin yazılı teyidi niteliğindedir.

Buna ek olarak, siparişlerin iptal edilmesine ve ürünlerin tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen adıma e-Arşiv fatura düzenlendiğini tespit ettim. Teslimi gerçekleşmemiş ürünler için fatura kesilmesi, tüketici mevzuatına ve ticari teamüllere aykırı olup açıkça hatalı faturalama anlamına gelmektedir. Kapanış saati bilinen bir mağaza tarafından siparişin kabul edilmesi, teslimat süresinin sonuna kadar bekletilip iptal edilmesi ve buna rağmen teslim edilmeyen ürünler için fatura düzenlenmesi; ayıplı hizmet, kusurlu ifa ve hatalı faturalama olarak değerlendirilmelidir.

Bu şikayetimle doğrudan Carrefour SA’yı muhatap alarak, teslim edilmeyen ve iptal edilen bu siparişlere ait düzenlenmiş faturaların derhal iptal edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi sağlanmasını ve özellikle Yemeksepeti üzerinden yürütülen sipariş kabul, iptal ve faturalama süreçlerine ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki SMS kayıtları ve e-Arşiv faturalar dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.