Carrefour SA Kurban Siparişimin İptali Dini Vecibe Gerekçesiyle Reddedildi

06.05.2026 tarihinde carrefoursa.com.tr üzerinden 202797905 numaralı siparişi oluşturarak 1 adet büyükbaş kurban (7 hisse) siparişi verdim ve 31.750 TL tutarında ödemeyi banka kartımla yaptım. Teslimat tarihi olarak da bayramın 4. Günü 12.00–14.00 saatleri seçilmişti. Ancak siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra ailece başka bir yerden kurban almaya karar verdiğimiz için Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim.

İlk görüşmede müşteri temsilcisi iptal talebimle ilgili aksiyon alınacağını söyledi. Buna rağmen aynı gün içinde Carrefour SA müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve kurban siparişinin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği, bu konuda kesinlikle işlem yapamayacakları belirtildi. Gerekçe olarak da bunun “dini bir vecibe” olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği ifade edildi. Bu açıklama beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda duygusal olarak rahatsız etti. Çünkü biz eşim adına Migros’tan da kurban siparişi vermiştik ve orada aynı nitelikte bir dini vecibe söz konusu olmasına rağmen, hiçbir sorun yaşamadan siparişimizi iptal edebildik.

Siparişimi Eskişehir merkezden oluşturdum ve Carrefour SA online market tarafında, kurban siparişlerinin iptal edilemeyeceğine dair sipariş öncesinde açık, anlaşılır ve net bir uyarı veya şart görmedim. Böyle bir bilgi net şekilde yer alsaydı, çok daha temkinli davranır ve bu siparişi hiç vermezdim. Buna rağmen hem telefon hem de WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda bana yalnızca “aksiyon alamıyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve iptal talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Kendi ödediğim kurban bedelinin iadesi yapılmadan, “dini vecibe” gerekçesiyle iptal talebimin reddedilmesini hem şaşkınlıkla karşılıyorum hem de bunun Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Kurban siparişimin iptal edilmesini ve 31.750 TL tutarındaki ödemenin tamamının banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk iş günü itibarıyla yaşadığım bu süreci resmi mercilere taşıyacağımı ve aynı zamanda sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayeti okuyan tüketicileri de benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları adına Carrefour SA online market üzerinden kurban siparişi verirken çok dikkatli olmaları konusunda özellikle bilgilendirmek istiyorum.