Carrefour SA Kampanya Sorunu

24 Aralık 2025 tarihinde telefonuma Carrefour SA tarafından gönderilen SMS ile, Pay For kampanyası kapsamında 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL indirim kazanabileceğim ve bu kampanyadan yıl sonuna kadar yararlanabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Gönderilen SMS’te kampanyaya belirli bir tarihe kadar kayıt olunması gerektiğine veya kampanyanın 25 Aralık’ta sona ereceğine dair hiçbir ifade yer almıyordu. Aksine, “kampanyaya kayıt olun ve yıl sonuna kadar geçerli indirimden faydalanın” ifadesi bulunduğu için kampanyanın yıl sonuna kadar geçerli olduğu yönünde haklı bir güven oluştu.

Bu bilgilendirmeye dayanarak 28 Aralık 2025 tarihinde Maltepe Park Carrefour SA mağazasına giderek yaklaşık 2.784,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasa aşamasında kampanyanın sistemde görünmediğini, kampanyanın bittiğini söylediler ve herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kasadaki görevli, sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, oradan destek alabileceğimi söyleyerek alışverişi kampanyasız şekilde tamamlamak durumunda bıraktı.

Daha sonra Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyanın 25’inde bittiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak bu açıklama, tarafıma gönderilen resmi SMS içeriği ile çelişmektedir. SMS’te kampanyanın bitiş tarihi veya kayıt için son gün bilgisi açıkça belirtilmemiş, aksine yıl sonuna kadar geçerli olduğu izlenimi verilmiştir. Buna rağmen hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde farklı, çelişkili ve SMS içeriğiyle uyumsuz açıklamalarla karşılaştım.

Kısacası, kampanya SMS’i eksik ve yanıltıcı nitelikte bilgi içermekte, tüketiciye verilen resmi bilgilendirmeye güvenerek yapılan alışverişte kampanya uygulanmamaktadır. Bu durum Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama olarak değerlendirilmesi gereken bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tarafıma SMS ile bildirilen kampanya şartlarının geçerli sayılmasını, 28 Aralık 2025 tarihli Maltepe Park Carrefour SA alışverişime 500 TL indirim hakkımın geriye dönük olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.