Carrefour SA Hesap Engeli Ve Yanıltıcı Temsilci Açıklamaları

Carrefour SA Hesap Engelleme Mağduriyeti ve 6 Farklı Temsilcinin Yanıltıcı Beyanları

Carrefour SA müşteri hizmetleri ile tam 6 farklı temsilci üzerinden iletişim kurdum. Süreç boyunca karşılaştığım ciddiyetsiz yaklaşım, bilgi kirliliği ve çelişkili ifadeler, kurumsal bir markanın müşteri ilişkileri yönetimine asla yakışmamaktadır.

Süreç içerisinde görüştüğüm ilk 5 müşteri temsilcisi, hesabımda sistemsel bir inceleme veya teknik bir aksaklık olduğunu öne sürerek, "Blokeniz tarafımızca kaldırıldı, sistemsel senkronizasyon için 3 saat bekleyip kontrol ediniz" şeklinde net ve bağlayıcı ifadeler kullanmıştır. Markanın kurumsal yapısına güvenerek her defasında söylenen süreleri bekledim ancak hesabıma erişim sağlayamadım. Her aramada farklı bir temsilciyle muhatap olmak ve her seferinde konuyu sıfırdan anlatmak zaten yeterince zaman kaybıyken, bir de saatlerce asılsız vaatlerle oyalandım.

Tüm bu sürecin sonunda bağlandığım 6. müşteri temsilcisi ise, daha önceki meslektaşlarının verdiği tüm kurumsal sözleri ve "Blokeniz kalktı" beyanlarını tamamen yok sayarak, "Blokeniz kaldırılmayacaktır" şeklinde kestirip atan, çözüm üretmekten uzak bir son dakika açıklaması yapmıştır.

Bir tüketici olarak sormak istiyorum: Carrefour SA gibi büyük bir yapının çatısı altında, 6 farklı çalışan nasıl olur da birbirinden bu kadar habersiz ve taban tabana zıt bilgiler verebilir? Eğer bu blok kaldırılmayacak idiyse, ilk 5 temsilci neden günlerce "Kaldırdık, 3 saat bekleyin" diyerek beni oyalamıştır? Tarafıma yapılan bu yanıltıcı bilgilendirmelerin ve yaşatılan zaman kaybının net bir açıklaması bulunmamaktadır.

Carrefour SA yönetiminden, yaşanan bu çelişkili sürecin incelenmesini, yapılan yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini ve hesabım üzerindeki haksız engellemenin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.