Carrefour SA Çay İadesinde Fiş Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

18 Eylül 2025'de İzmir Ulukent Omnia Carrefour SA mağazasından Carrefour markalı bergamot aromalı siyah çay aldım. Ürün, “üç alana bir bedava” kampanyası dahilindeydi. Kasada kampanya yansıtılmadığı için durumu kasiyere ilettim, fiyatı manuel olarak düzelttiler ancak fişi kendilerinde tuttular ve bana vermediler.

Aynı gün akşam çayı demlediğimde tadını hiç beğenmedim ve çayın neredeyse tamamen boya olduğunu fark ettim. Ertesi gün Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, fişim olmadığını ve alışveriş yaptığım mağazayı, tarihi belirttim. Müşteri hizmetleri de sistemden alışverişimi teyit etti ve durumu not aldı. Bugün (20 Eylül) Carrefour SA tarafından arandım ve fişim olmadığı için iade işleminin yapılamayacağı söylendi. Fişin kasiyer tarafından alındığını belirttim ancak üzgün olduklarını, mağazayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte çözüm bulamadığım için mağdur oldum.

Her yolu denememe rağmen sonuç alamadım. Amacım küçük bir meblağın peşinde koşmak değil, Carrefour SA gibi büyük bir firmanın müşterisine yaklaşımındaki ilgisizliği ve çözüm odaklı olmamasını vurgulamak istiyorum. Bu durumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.