Carrefour SA 300 TL Hediye Çekini Kullanamama Ve Tüketici Haklarını İhmali

Carrefour SA nezdinde sonu 9832 ile biten telefon numaramla kayıtlı bir üyeliğim bulunmaktadır. Yandex üzerinden tarafıma tanımlanan toplam 300 TL tutarındaki 3 adet hediye çekini, firmanın “Payfour uygulamasına üye olun, muz kodu girin” yönlendirmelerine harfiyen uymama rağmen, sistemsel hatalar nedeniyle yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum.

21.02.2026 tarihinde bu durumla ilgili bir destek kaydı açtırdım; ancak süreç kasıtlı olarak uzatılmış izlenimi vermektedir. Defalarca bekletilmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ancak yasal haklarımı arayacağımı belirttikten sonra, 20.04.2026 saat 16:36’da Carrefour SA Genel Müdürlük tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşme, tüketici haklarını gözeten bir çözümden ziyade, tamamen pazarlık ve kazanılmış haklarımı törpülemeye yönelik bir yaklaşım şeklinde ilerledi.

Görüşmede öncelikle, Yandex üzerinden tanımlanan toplam 300 TL’lik hediye çeklerim için tarafıma yalnızca 200 TL teklif edildi. Böylece kazanılmış hakkım olan 100 TL’nin hiç edilmesi ve üzerinin “pazarlık konusu” yapılması istendi. Ardından, görselinde hiçbir kilogram sınırı ibaresi bulunmayan 19,95 TL/kg muz kampanyası için, fiziksel ürünü almam da engellendi ve alay eder gibi “sadece 3 kg karşılığı 60 TL verelim, konu kapansın” şeklinde bir teklif sunuldu.

Görüşmede, mevcut piyasa koşullarında 3 kg muzun dahi yaklaşık 360 TL tuttuğunu, bu teklifin hem kampanya vaadiyle hem de gerçek piyasa değeriyle bağdaşmadığını belirttim. Buna rağmen yetkili kişi, “Size fiziksel muz vermiyoruz, teklifimiz budur; kabul etmiyorsanız istediğiniz yere başvurun” diyerek hizmet vermekten kaçınan, son derece umursamaz ve tüketici haklarını yok sayan bir tavır sergileyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Carrefour SA gibi kurumsal bir markanın, kendi sistemsel hatalarının faturasını tüketiciye kesmesi, 300 TL’lik hediye çeki için pazarlık yapması ve açıkça kazanılmış hakları geri almaya çalışması, Tüketici Kanunu’nun özellikle satıştan kaçınmayı düzenleyen hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve süreci yasal mercilerde takip etmekteyim.

Ayrıca ilgili telefon görüşmesinin kayıtlarını, KVKK kapsamında yazılı olarak talep etmeme rağmen bu konuda da şeffaf davranılmadığını, KVKK yükümlülüklerine aykırı hareket edildiğini düşünüyorum ve bu hususta da ilgili kurum nezdinde idari soruşturma talebinde bulunacağımı belirtmek isterim.