Carrefour Payfour'da Yandex Hediye Çeki Verilmemesi Ve Sorumluluk Reddi

15 Aralık 2025 tarihinde Carrefour Payfour uygulaması üzerinden “Carrefour Payfour üzerinden Yandex hediye çeki kampanyası”na katıldım. Kampanya kapsamında Yandex’ten gelen onay koduyla varsayılan arama motorumu Yandex olarak değiştirdim ve o tarihten bu yana her gün en az 5 defa Yandex üzerinden arama yaparak kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı, kod veya bilgilendirme gönderilmedi.

Bu süreçte önce Carrefour ile görüştüğümde, kampanya ile ilgili hiçbir sorumluluk alınmadan doğrudan Yandex’e yönlendirildim. Ardından Yandex ile defalarca e-posta üzerinden görüştük, benden kampanya şartlarını sağladığıma dair kanıt ve ekran görüntüleri istediler, ben de tüm istenenleri eksiksiz olarak ilettim. Hatta evimizdeki bir aile bireyimin de aynı kampanya şartlarını sağladığını ve bunu da kanıtlarla sunduğumu belirttim. Buna rağmen farklı bahaneler öne sürülerek süreç sürekli zorlaştırıldı ve sonuçta hediye çekimiz tanımlanmadı.

Kampanyayı kendi uygulaması üzerinden duyuran Carrefour’un, yaşanan sorun karşısında “biz sorumlu değiliz, Yandex’e gidin” şeklinde bir konum alması benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ortada Carrefour Payfour üzerinden duyurulan ve müşteriyi kampanyaya çeken bir iş birliği var; ancak mağduriyet ortaya çıktığında Carrefour’un tamamen geri çekilmesi, müşteri nezdinde son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir tutumdur.

Carrefour Payfour üzerinden katıldığım bu kampanyada şartları yerine getirmiş olmama rağmen hediye çekimin hâlâ tanımlanmaması nedeniyle, öncelikle hak ettiğim hediye çekinin en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını, ayrıca Carrefour’un bu kampanya özelinde sorumluluğunu açıkça üstlenerek yaşanan mağduriyet için tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunmasını talep ediyorum.