Carrefour Online’da Buzdolabı İadesi İçin Ürün Alımının İki Hafta Boyunca Gecikmesi

Carrefour SA Online uygulaması üzerinden 1 adet buzdolabı siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim, ancak tüm çabama rağmen neredeyse iki haftadır ürün benden alınmadı. 24 Ekim’den bu yana iade sürecinin başlatılması için bekliyorum. Uygulamada 15 gün koşulsuz iade hakkı olduğundan bahsediliyor olmasına rağmen, bu hakkımı bir türlü kullanamıyorum.

İade talebim sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden ürünün fotoğrafını istediler, istenen görselleri gönderdim ve beklemem söylendi. O günden beri ne ürün için almaya gelen oldu ne de iade ile ilgili herhangi bir geri dönüş sağlandı. Sipariş numaram 208125743’tür.

İademin bir an önce işleme alınmasını, buzdolabının adresimden teslim alınarak ücret iademin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.