Bozuk Ve Mantarlı Ürün İçin Geri Dönüş Alınamaması Ve İade Talebi

04.02.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer İstinye Carrefour şubesinden Chivas Regal 3 litre ürün satın aldım. Ürünü açtığımda bozuk ve mantarlı olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 05.02.2025 tarihinde iade için tekrar mağazaya gittim. Kasadaki işlem, fiş numaram 10160060402606600150’dir.
Mağazaya ürünü götürdüğümde, ürünü firmaya göndereceklerini ve yaklaşık 1 hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 20 günden fazladır geçmesine rağmen ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Fişin üzerindeki numaradan defalarca aramama rağmen cevap verilmiyor, bizzat mağazaya gittiğimde ise net bir bilgi alamıyorum sadece beklemem söyleniyor. 23.02.2026 Tarihinde tekrar bizzat mağazaya gidip sorduğumda "firmadan dönüş gelmedi dönüş gelirse ona göre 2 gün içinde en geç haber vereceğiz" diyerek beklettiler ve bu şikayeti 27 Şubat tarihinde yazıyorum, ayrıca ürünün hala mağazada olduğunu öğrendim beni boşuna bekletiyorlarmış. Eğer yine sonuçlanmazsa Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bozuk ve mantarlı çıkan bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görselleri ek kısmına ekliyorum.