to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Bebek Maması Ve İndirimli Fiyatın Göz Ardı Edildiği Zorlayıcı İade Süreci
26.01.2026 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden amcamın telefon numarasıyla verdiğim siparişte, 2 adet Aptamil Pronutra 800 gr bebek maması ve 1 adet avokado satın aldım. Ertesi gün gece saat 23.30 civarında mamalardan birini açtığımda ambalajın yırtık olduğunu, mamanın dışarı dökülmüş ve bozulmuş olduğunu fark ettim. Konu bebek maması olduğu için bu durum hem sağlık açısından hem de güven açısından beni çok endişelendirdi.
Durumu iletmek için Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sadece amcamın telefon numarası üzerinden yürütülebileceği söylendi. Amcam müşteri hizmetlerini arayıp bozuk olan bir adet mamanın iadesini talep etti. Üç gün boyunca “geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandıktan sonra, üçüncü günün sonunda ya iki mamanın da geri verilmesi gerektiği ya da bir mamalık alışveriş yapılması gerektiği söylendi. Sonrasında iki mamanın da iadesi gerçekleştirildi. Ben baştan beri sadece bozuk olan bir adet mamanın iadesini istememe rağmen, iki ürünü de iade ettirip müşteriyi yeniden alışverişe zorlayan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Bozuk mamayı geç saatte fark ettiğim için ve bebeğimi doyurmam gerektiğinden, mecburen diğer sağlam olan mamayı açıp kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen benden iki mamanın da iadesi istendi. Ayrıca siparişimde 1800 TL üzeri alışverişe 400 TL indirim kampanyası vardı; ürünü indirimli aldım, ancak iade ve yeniden alım sürecinde indirimli fiyatı korumayıp indirimsiz ücret üzerinden işlem yapılmak istendi. Hem mağazada stok olmadığı, hem de indirimsiz tutar üzerinden hesap yapılmaya çalışıldığı tarafıma iletildi.
Benim Carrefour SA’dan net talebim, sadece bozuk olan bir adet mamanın ücret iadesinin yapılması ve bu işlemde siparişteki indirimli fiyatın korunmasıdır. Eğer bu sağlanamıyorsa, stoklar güncellendiğinde aynı ürünü bana siparişimdeki indirimli fiyat üzerinden yeniden göndermelerini istiyorum. Severek alışveriş yaptığım bir marketken, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcilerinin zorlayıcı yaklaşımı nedeniyle Carrefour SA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bize aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Şu an arayabilirsiniz
İki gündür iletişime geçen hanımefendiyi çok mu aradınız acaba? Bir dediği bir dediğini tutmuyor dün aradığında 1 adet mama iade etmek istedim siz 2 adet mama ücreti yatırmışsınız hesabıma neden diyorum kem küm ediyor. Sonrasında 693 liralık alışveriş yaparak fazla yatan parayı bu şekilde iade etmemi istedi dediğini yaptım bu sabahta aradı kendisi neden mama dışında sepete başka şeyler eklediğimi sorguluyor büyük boy mama stoğu olsa zaten iade süreciyle uğraşmazdık değil mi? Mama stoğu olmadığı için bende farklı ürünler ekleyerek tutarı tamamlamak amacıyla alışveriş yaptım. Küçük bebeğim var iki gündür hep uyku saatine denk geliyor lütfen beni bir daha kesinlikle aramayın sizde son alışveriş yapışım böyle iş bilmezlerle çalıştığınız sürece daha çok müşteri kaybedersiniz. Hanımefendi arıyor benim söylediklerimi yanındaki kişiye aktarıyor beraber karar alıp konuşuyorlar, böyle bir "müşteri hizmetleri" veya "satış sonrası destek" veremeyen bir mağazadan zaten daha alışveriş yapmam.
