Adres Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Carrefour web sitesi üzerinden 28 Ekim Çarşamba günü İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Daha önce aynı adrese en az 8 kez sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu kez adresin eksik olduğu iddia edilerek siparişim hiçbir şekilde telefon edilmeden ve haber verilmeden iptal edildi.

Siparişimin teslim edilemediğine ve iptal edildiğine dair mesaj geldikten sonra yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ne yeniden teslimat önerildi ne de yaşanan mağduriyetimle ilgili bir adım atıldı.

Sipariş numaram 208001757’dir. Adresim yıllardır kullanılan ve daha önce defalarca Carrefour tarafından bulunmuş bir adres olduğu için, adres bahanesiyle haber vermeden iptal yapılmasını ve müşteriye bu kadar ilgisiz yaklaşılmasını kabul etmiyorum. İlgili birimlerin konuya dönüp, bu tutumla ilgili inceleme yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.